Als je merkt dat je account gelockt is, heb je waarschijnlijk de onderstaande melding gekregen. Dat je account geblokkeerd is kan verschillende oorzaken hebben. Laten we de meest voorkomende situaties eens doornemen en kijken wat je kunt doen om weer toegang te krijgen tot je account.

Het kan zijn dat er een onbetaalde factuur is, en dat je account hierdoor is vergrendeld. Hier heb je ook emails over ontvangen met de factuur in de bijlage. In dat geval is de oplossing simpel: betaal de openstaande factuur, stuur een betaalbewijs naar ons support team via de chat in TimeChimp of support@timechimp.com.

Als je de factuur al hebt betaald, maar je account is nog steeds vergrendeld, neem dan contact op met ons supportteam en stuur ons het betaalbewijs toe. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

In het geval dat wij de betaling niet hebben ontvangen in verband met een mislukte automatische incasso en het account geblokkeerd is, is het handig om de volgende vier punten kort te dubbel checken. Zo kunnen we dit in de toekomst voorkomen.

Je factuurgegevens in TimeChimp zijn niet meer correct

Ben je recentelijk van bank gewisseld of heb een nieuw rekening nummer, dan moet je dit ook bijwerken in TimeChimp zodat wij de abonnementskosten van het correct rekeningnummer incasseren. Nadat de openstaande factuur voldaan is kan je deze gegevens bijwerken door naar de instellingen (tandwiel icoon) te gaan > abonnement > Betaalgegevens invoeren.

Je hebt onvoldoende saldo
​Geen probleem, kan een keer gebeuren. Daarom proberen wij de incasso over vijf werkdagen opnieuw. Zorg er dus voor dat je dan wel voldoende saldo op de rekening hebt staan.

Je bank ondersteunt geen SEPA
​SEPA betalingen worden alleen ondersteund door aangesloten Europese landen. Het kan dus zijn dat een SEPA machtiging voor jou niet mogelijk is. Daarom is het ook mogelijk om met CreditCard te betalen.

Je hebt een restrictie op SEPA van je bank
​Het kan zijn dat je een maximum hebt ingesteld voor het bedrag aan SEPA machtigingen, dat kan betekenen dat wij soms niet kunnen afschrijven. Geen probleem, proberen we het gewoon nog een keer. Wel handig om even bij je bank te controleren of de restrictie juist staat ingesteld 😉.

Oh nee, het kan ook zijn dat er een technisch probleem op de achtergrond is waardoor je account gelockt is of niet kan inloggen. Maak je geen zorgen, ons support team staat voor je klaar om dit op te lossen!

In dit geval moet je even contact opnemen met ons support team en ons laten weten welk e-mailadres je gebruikt om in te loggen en voor welke organisatie je werkt. Wij zullen het probleem onderzoeken en ervoor zorgen dat je snel weer toegang hebt tot je account.

Een laatste reden waarom je niet kan inloggen is omdat je account gelockt is door de beheerder van jouw omgeving. In dat geval krijg je de melding die je hieronder ziet en moet je contract opnemen met de beheerder van de omgeving waar je probeert in te loggen. Zij moeten je account weer unlocken, ons support team kan je hier helaas niet bij helpen omdat de beheerder dit met een reden heeft gedaan en wij zonder toestemming geen wijziging mogen en zullen aanbrengen.

Dus, wat moet je doen als je account is gelockt? Blijf kalm, neem even een paar diepe ademhalingen en neem contact op met onze klantenservice. We zullen je zo snel mogelijk helpen om weer toegang te krijgen tot je account.