In dit artikel vind je de meest gestelde vragen over jouw TimeChimp factuur
Inhoudsopgave
Waar vind ik mijn TimeChimp factuur?
Je vindt de facturen die wij hebben verzonden altijd terug onder Instellingen > Abonnement. Ga hiervoor naar het tandwieltje rechts bovenin, klik op op abonnement en vind je facturen. Hier download je ze eenvoudig als pdf.
Wij versturen de facturen ook altijd per email. Op de abonnementenpagina zie je ook naar welk emailadres de facturen worden verzonden.
De incasso is niet gelukt, wat nu?
Het kan natuurlijk wel eens gebeuren dat een incasso niet lukt. Wij proberen altijd vijf werkdagen na de eerste poging opnieuw te incasseren. Om te zorgen dat alles dan wel goed gaat, is het handig om te kijken of een van de volgende punten van toepassing is. De meest voorkomende redenen voor een mislukte incasso zijn:
Je hebt onvoldoende saldo
Geen probleem, kan een keer gebeuren. Daarom proberen wij de incasso over vijf werkdagen opnieuw. Zorg er dus voor dat je dan wel voldoende saldo op de rekening hebt staan.Je bank ondersteunt geen SEPA
SEPA betalingen worden alleen ondersteund door aangesloten Europese landen. Het kan dus zijn dat een SEPA machtiging voor jou niet mogelijk is. Daarom is het nu ook mogelijk om met CreditCard te betalen.Je hebt een restrictie op SEPA van je bank
Het kan zijn dat je een maximum hebt ingesteld voor het bedrag aan SEPA machtigingen, dat kan betekenen dat wij soms niet kunnen afschrijven. Geen probleem, proberen we het gewoon nog een keer. Wel handig om even bij je bank te controleren of de restrictie juist staat ingesteld 😉.Bankrekening bestaat niet of is gesloten
Ben je recent van bank gewisseld? Dan dien je jouw gegevens aan te passen via je TimeChimp account, zodat de facturatie voldaan kan worden.
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Verandert het rekeningnummer waar TimeChimp de abonnementskosten van afschrijft? Dan wijzig je die zelf in je TimeChimp account. Doorloop hiervoor de volgende stappen:
Ga naar het tandwieltje
Klik op abonnement
Kies 'bewerk' bij je rekeningnummer.
Hoe wijzig ik de NAW gegevens op mijn factuur?
Veranderen de NAW gegevens van je organisatie? Dan wijzig je die zelf in je TimeChimp account. Doorloop hiervoor de volgende stappen:
Ga naar het tandwieltje
Klik op abonnement
Kies 'bewerk' bij je factuurgegevens.
Overige vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via support@timechimp.com. we helpen je graag verder.